Prodotti danneggiati durante il trasporto

Un imballaggio danneggiato o un prodotto che presenta problemi al momento della consegna richiede una verifica distinta da un normale reso per ripensamento.

Le indicazioni riportate in questa pagina aiutano a raccogliere le informazioni utili per comprendere quanto accaduto durante il trasporto e individuare una soluzione adeguata alla situazione.

1. Controllo alla consegna

Al momento della ricezione è consigliabile osservare le condizioni del pacco prima di eliminare l'imballaggio.

In particolare, può essere utile verificare:

presenza di tagli, fori o aperture sull'imballaggio
parti schiacciate o deformate
segni evidenti di urto
eventuali tracce di umidità
numero dei colli ricevuti
corrispondenza tra gli articoli ricevuti e l'ordine

Se l'imballaggio presenta anomalie visibili, è consigliabile documentarne le condizioni con alcune fotografie.

Quando il vettore consente di formulare osservazioni al momento della consegna, il cliente può indicare l'anomalia riscontrata secondo le modalità disponibili.

2. Se il prodotto risulta danneggiato

Dopo l'apertura del pacco, è opportuno controllare il prodotto e i componenti ricevuti.

Se viene rilevato un danno che potrebbe essere collegato al trasporto, consigliamo di:

evitare ulteriori utilizzi che possano modificare lo stato del prodotto
conservare temporaneamente l'imballaggio
non eliminare le etichette di spedizione utili all'identificazione
tenere insieme accessori e componenti ricevuti
fotografare il danno e le condizioni del pacco

Questi elementi possono aiutare a distinguere un danno avvenuto durante il trasporto da altre tipologie di problema.

3. Quando inviare la segnalazione

Per consentire una verifica tempestiva delle condizioni della consegna, è consigliabile inviare la segnalazione entro 48 ore dalla ricezione del pacco.

Il termine di 48 ore rappresenta un'indicazione pratica per facilitare la raccolta delle informazioni relative al trasporto.

Una segnalazione inviata successivamente non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana applicabile.

4. Informazioni utili per la verifica

La segnalazione può essere inviata a:

admin@tornelvik.com

È utile includere:

numero dell'ordine
nome del prodotto interessato
descrizione sintetica del danno
fotografie dell'intero prodotto
fotografie ravvicinate della parte danneggiata
fotografie dell'imballaggio esterno e interno
fotografia dell'etichetta di spedizione, quando disponibile

Non è necessario inviare documenti o dati personali non pertinenti alla verifica del problema.

5. Imballaggi visibilmente danneggiati

Se il pacco presenta danni evidenti al momento della consegna, è consigliabile documentarne le condizioni prima dell'apertura.

Quando possibile, le fotografie dovrebbero mostrare sia l'intero collo sia le aree interessate dal danno.

La presenza di un imballaggio danneggiato non significa necessariamente che il prodotto all'interno sia danneggiato. Allo stesso modo, un imballaggio apparentemente integro non esclude la possibilità di un danno non immediatamente visibile.

La valutazione tiene quindi conto delle condizioni complessive del prodotto e delle informazioni disponibili.

6. Come viene esaminata la segnalazione

Le informazioni ricevute vengono utilizzate per ricostruire le condizioni della consegna e comprendere la natura del problema.

La verifica può tenere conto di:

tipo di danno
condizioni dell'imballaggio
caratteristiche del prodotto
fotografie disponibili
informazioni relative alla spedizione
eventuali componenti mancanti o danneggiati

Quando le immagini non consentono di comprendere chiaramente il problema, possono essere richieste informazioni aggiuntive pertinenti alla segnalazione.

7. Possibili soluzioni

La soluzione viene individuata considerando la natura e l'entità del problema, le caratteristiche del prodotto e i diritti applicabili al consumatore.

A seconda del caso, possono essere considerate soluzioni come:

invio di un componente mancante
sostituzione di una parte danneggiata
sostituzione del prodotto
restituzione del prodotto interessato
riduzione del prezzo, quando appropriata
rimborso nei casi applicabili

Non tutte le soluzioni sono adatte a ogni situazione. La modalità di gestione dipende dal problema effettivamente riscontrato e dalle disposizioni applicabili.

8. Prodotti voluminosi o composti da più parti

Per mobili, strutture da giardino e altri articoli voluminosi, un danno può interessare soltanto uno dei componenti inclusi nella confezione.

In questi casi è utile identificare con precisione la parte interessata, indicando, quando disponibile, il riferimento riportato nelle istruzioni di montaggio o nell'elenco dei componenti.

Questo può consentire di valutare se il problema riguarda una singola parte oppure l'intero prodotto.

Prima di smontare, modificare o eliminare componenti interessati dalla segnalazione, è consigliabile attendere le indicazioni relative alla gestione del caso.

9. Danni non collegati al trasporto

La procedura descritta in questa pagina riguarda i problemi riscontrati in relazione alla consegna.

Danni derivanti successivamente da utilizzo improprio, montaggio non conforme alle istruzioni, modifiche effettuate sul prodotto, incidenti successivi alla consegna o normale usura richiedono una valutazione diversa.

La presenza di una di queste circostanze viene considerata in relazione alla natura concreta del problema e non comporta automaticamente l'esclusione di eventuali diritti previsti dalla legge.

10. Restituzione di un prodotto danneggiato

Non è consigliabile spedire autonomamente un prodotto danneggiato all'indirizzo di contatto indicato sul sito.

Quando la restituzione risulta necessaria, vengono comunicate tramite e-mail le informazioni utili per organizzare il rientro del prodotto interessato.

Per articoli pesanti o voluminosi possono essere necessarie modalità di trasporto adeguate alle dimensioni e alle caratteristiche del prodotto.

L'indirizzo utilizzato per le comunicazioni non coincide necessariamente con il punto previsto per la restituzione.

11. Tutela del consumatore

Le indicazioni operative contenute in questa pagina non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana.

Quando un danno comporta un difetto di conformità del bene, trovano applicazione, ove pertinenti, le tutele previste dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.

La richiesta di fotografie o di informazioni relative alla consegna ha la funzione di facilitare la verifica della situazione e non sostituisce i diritti inderogabili previsti dalla legge.

12. Informazioni utilizzate durante la gestione

Per esaminare una segnalazione possono essere utilizzati i dati necessari a identificare l'ordine, il prodotto, la consegna e il problema comunicato.

Le informazioni e le immagini ricevute vengono trattate nella misura pertinente alla gestione della richiesta e agli eventuali adempimenti connessi.

Il trattamento avviene secondo la disciplina applicabile in Italia in materia di protezione dei dati personali.

13. Aggiornamento delle indicazioni

Le presenti indicazioni possono essere aggiornate in relazione alle modalità di gestione delle consegne, alle caratteristiche dei prodotti o alla normativa applicabile.

Gli aggiornamenti non incidono sui diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge italiana.

Ultimo aggiornamento: 15 luglio 2026