Se hai effettuato un ordine su TORNELVIK e desideri annullarlo, ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile.
La possibilità di interrompere la preparazione dipende dallo stato effettivo dell'ordine nel momento in cui la richiesta viene presa in carico. L'annullamento prima della spedizione è distinto dal diritto di recesso riconosciuto al consumatore dopo l'acquisto.
1. Quando richiedere l'annullamento
Una richiesta di annullamento può essere inviata dopo la conferma dell'ordine e prima che la spedizione sia stata completata.
Per aumentare la possibilità di intervenire in tempo, consigliamo di contattarci entro 72 ore dalla conferma dell'ordine.
Il termine di 72 ore rappresenta un periodo consigliato per l'invio della richiesta e non garantisce che l'ordine possa ancora essere fermato.
Lo stato dell'ordine viene verificato al momento della gestione della richiesta.
2. Come inviare la richiesta
Per richiedere l'annullamento è possibile scrivere a:
Nella comunicazione è utile indicare:
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numero dell'ordine
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nome utilizzato per l'acquisto
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indirizzo e-mail associato all'ordine
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prodotti interessati, in caso di annullamento parziale
Il motivo dell'annullamento può essere indicato, ma non è necessario per identificare la richiesta.
Non è normalmente necessario inviare dati completi della carta di pagamento o altre credenziali riservate.
3. Verifica dello stato dell'ordine
Dopo la ricezione della richiesta viene verificata la fase in cui si trova l'ordine.
L'annullamento può essere possibile quando la preparazione può ancora essere interrotta prima dell'affidamento definitivo della spedizione al vettore.
Se l'ordine è già stato preparato, etichettato o inserito nel flusso logistico, può essere necessario verificare se sia ancora tecnicamente possibile fermarne la partenza.
Per questo motivo, l'invio della richiesta non equivale automaticamente alla conferma dell'annullamento.
4. Ordine già spedito
Quando l'ordine è già stato affidato al vettore e non può più essere fermato, la richiesta di annullamento prima della spedizione non può essere completata.
In tale situazione, il consumatore conserva gli eventuali diritti applicabili agli acquisti a distanza, compreso il diritto di recesso nei casi previsti dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Il mancato annullamento di un ordine già spedito non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana.
5. Annullamento di singoli articoli
Per un ordine contenente più prodotti può essere richiesto l'annullamento di uno o più articoli.
La possibilità di effettuare un annullamento parziale dipende dallo stato di preparazione dei prodotti interessati e dalla struttura dell'ordine.
Se l'ordine non può essere modificato parzialmente, vengono valutate le opzioni disponibili in base alla fase di elaborazione raggiunta.
6. Conferma dell'annullamento
Un ordine deve essere considerato annullato solo dopo la comunicazione di conferma.
La richiesta viene esaminata tenendo conto dello stato dell'ordine e delle operazioni logistiche eventualmente già avviate.
Quando sono necessarie verifiche aggiuntive, i tempi di risposta possono variare.
Le comunicazioni relative alla richiesta vengono inviate utilizzando i recapiti associati all'ordine.
7. Rimborso di un ordine annullato
Se un ordine pagato viene annullato prima della spedizione, l'importo relativo alla parte annullata viene rimborsato secondo la modalità applicabile alla transazione.
Il rimborso viene normalmente disposto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Se il metodo originario non consente tecnicamente l'accredito, può essere necessario concordare una modalità alternativa adeguata.
Dopo l'emissione del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'importo può dipendere dal circuito di pagamento o dall'istituto bancario.
8. Modifiche invece dell'annullamento
Se il cliente desidera correggere un indirizzo, modificare i dati del destinatario o intervenire su altri elementi dell'ordine, è consigliabile inviare la richiesta appena possibile.
La possibilità di effettuare una modifica dipende dalla fase di preparazione e dalle operazioni logistiche già avviate.
Una volta affidata la spedizione al vettore, alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili.
9. Ordini interessati da problemi di disponibilità
In circostanze eccezionali può emergere un problema di disponibilità durante la preparazione dell'ordine.
Quando tale situazione impedisce l'evasione di uno o più articoli, il cliente viene informato utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.
Gli eventuali importi relativi agli articoli che non possono essere forniti vengono gestiti in base alla situazione dell'ordine e alla modalità di pagamento utilizzata.
10. Dati utilizzati per la richiesta
Le informazioni fornite per richiedere un annullamento vengono utilizzate nella misura necessaria per identificare l'ordine, verificare il suo stato, comunicare con il cliente e gestire l'eventuale rimborso.
Il trattamento dei dati avviene secondo la disciplina applicabile in Italia in materia di protezione dei dati personali.
11. Aggiornamento delle condizioni
Le presenti condizioni possono essere aggiornate in relazione a modifiche delle procedure di gestione degli ordini o della normativa applicabile.
Gli aggiornamenti non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge italiana.
12. Contatti per l'annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine o informazioni sullo stato della richiesta è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: admin@tornelvik.com
Telefono: +1 (302) 627-9518
Indirizzo di contatto:
761 Pearsons Corner Rd
Hartly, DE 19953
Stati Uniti
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.
Mercato servito: Italia