Per gli ordini destinati all'Italia, il cliente può richiedere un reso nei casi e nei termini applicabili al proprio acquisto.
Le condizioni riportate di seguito distinguono il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza dalle richieste relative a prodotti danneggiati, errati o non conformi.
I diritti riconosciuti al consumatore dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, restano applicabili.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene.
Nel caso di un ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene, quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Per comunicare il recesso è possibile scrivere a:
La comunicazione deve indicare in modo chiaro la volontà di recedere dall'acquisto. Per facilitare l'identificazione della richiesta è utile includere il numero dell'ordine e i prodotti interessati.
Non è necessario indicare una motivazione per esercitare il diritto di recesso nei casi in cui tale diritto è previsto dalla legge.
2. Restituzione dopo la comunicazione di recesso
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Prima della spedizione del reso è opportuno richiedere le informazioni necessarie per individuare il punto di restituzione corretto.
L'indirizzo di contatto indicato sul sito non deve essere utilizzato automaticamente come indirizzo di reso.
Le istruzioni e l'indirizzo applicabili alla restituzione vengono comunicati tramite e-mail in relazione all'ordine interessato.
L'invio del pacco a un indirizzo diverso da quello indicato per il reso può rendere necessarie verifiche aggiuntive.
3. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il bene restituito dovrebbe comprendere, quando presenti:
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accessori
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componenti
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manuali
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parti incluse nella confezione
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altri elementi ricevuti insieme al prodotto
L'imballaggio deve essere adeguato alle caratteristiche dell'articolo e al trasporto.
Se il prodotto presenta una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, tale circostanza può essere valutata secondo quanto previsto dalla normativa italiana applicabile.
La semplice apertura dell'imballaggio non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.
4. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può non essere applicabile nei casi espressamente previsti dalla normativa italiana.
A seconda della natura del prodotto, possono rientrare tra le eccezioni:
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beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
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beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna
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altri beni per i quali la normativa italiana prevede una specifica esclusione
Un prodotto danneggiato a causa di un utilizzo improprio non viene automaticamente considerato un caso di recesso ordinario.
Le esclusioni non limitano i diritti eventualmente spettanti al consumatore in presenza di un difetto di conformità.
5. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta un problema, è diverso da quello ordinato oppure arriva con un danno, il cliente può contattare il servizio di assistenza descrivendo la situazione.
Per facilitare la verifica è utile fornire:
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numero dell'ordine
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descrizione del problema riscontrato
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fotografie del prodotto, quando pertinenti
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fotografie dell'imballaggio, in caso di danni visibili legati al trasporto
È consigliabile effettuare la segnalazione non appena il problema viene rilevato.
Le richieste relative a prodotti non conformi vengono valutate separatamente dal recesso per ripensamento e secondo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana.
6. Costi della restituzione
In caso di recesso esercitato per scelta del consumatore, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione applicabile all'ordine.
Prima di effettuare la spedizione è consigliabile verificare l'indirizzo di reso e le indicazioni necessarie per la restituzione.
Quando la restituzione riguarda un prodotto errato, danneggiato durante la consegna o interessato da un problema di conformità, la gestione dei costi viene determinata in base alla natura del caso e ai diritti previsti dalla normativa italiana applicabile.
7. Rimborso in caso di recesso
Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, il rimborso comprende gli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa italiana applicabile.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard proposta, quando presenti, vengono trattati secondo le disposizioni applicabili.
Il rimborso viene effettuato utilizzando, di norma, lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.
Il rimborso viene gestito entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Nei casi consentiti, può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione del reso, se precedente.
8. Tempi tecnici di accredito
Dopo l'emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti visibile può dipendere dal metodo di pagamento, dall'istituto bancario o dal fornitore che ha elaborato la transazione.
Questi tempi sono distinti dal momento in cui il rimborso viene disposto.
Quando disponibili, le informazioni relative all'esito della procedura possono essere comunicate all'indirizzo e-mail associato all'ordine.
9. Sostituzioni
Una richiesta di sostituzione può essere valutata in base al motivo della richiesta e alla disponibilità del prodotto.
Se l'articolo richiesto in sostituzione non è disponibile, possono essere considerate le soluzioni applicabili alla situazione, compreso il rimborso quando previsto.
La sostituzione volontaria per preferenze personali è distinta dai rimedi riconosciuti al consumatore in caso di prodotto non conforme.
10. Preparazione del pacco di reso
Prima di consegnare il pacco al vettore è consigliabile:
-
utilizzare un imballaggio adatto al prodotto
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includere tutti i componenti oggetto della restituzione
-
evitare di applicare etichette direttamente sul prodotto quando ciò potrebbe danneggiarlo
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conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura
Per articoli voluminosi o con particolari esigenze di trasporto, possono essere necessarie indicazioni specifiche prima della restituzione.
11. Resi inviati senza identificazione
Un pacco restituito senza informazioni sufficienti per collegarlo a un ordine può richiedere tempi aggiuntivi per essere identificato.
Per questo motivo è utile seguire le indicazioni ricevute e riportare, quando richiesto, il riferimento dell'ordine.
L'invio di un prodotto senza una precedente comunicazione non annulla automaticamente eventuali diritti previsti dalla legge, ma può rendere più complessa l'identificazione della restituzione.
12. Dati utilizzati per gestire la richiesta
Per gestire un reso, una sostituzione o un rimborso possono essere utilizzati i dati necessari a identificare il cliente, l'ordine, il pagamento e i prodotti interessati.
Le informazioni possono essere trattate anche per comunicare con il cliente, organizzare la restituzione e adempiere agli obblighi applicabili.
Il trattamento avviene secondo la disciplina italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
13. Aggiornamento delle condizioni
Le presenti condizioni possono essere aggiornate in relazione a modifiche delle procedure operative o della normativa applicabile.
Per l'esercizio dei diritti del consumatore restano applicabili le disposizioni inderogabili previste dalla legge.
Ultimo aggiornamento: 15 luglio 2026
14. Assistenza per resi e rimborsi
Per comunicare un recesso o richiedere assistenza relativa a un reso, una sostituzione o un rimborso è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: admin@tornelvik.com
Telefono: +1 (302) 627-9518
Indirizzo di contatto:
761 Pearsons Corner Rd
Hartly, DE 19953
Stati Uniti
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.
Mercato servito: Italia
L'indirizzo da utilizzare per la restituzione viene comunicato tramite e-mail in relazione alla richiesta e non coincide necessariamente con l'indirizzo di contatto sopra indicato.