Gli ordini effettuati su TORNELVIK possono essere consegnati agli indirizzi disponibili sul territorio italiano.
In questa pagina sono indicate le principali condizioni relative alla preparazione dell'ordine, ai costi di spedizione e ai tempi stimati di consegna.
1. Dove effettuiamo le consegne
Le spedizioni sono disponibili in Italia.
La possibilità di consegna può dipendere dall'accessibilità dell'indirizzo, dalle caratteristiche del prodotto e dalla copertura del vettore incaricato.
Per alcune località remote, isole minori o aree soggette a particolari limitazioni logistiche, i tempi o le modalità di consegna possono differire rispetto a quelli normalmente indicati.
Qualora un indirizzo non possa essere servito, la situazione viene gestita utilizzando i recapiti associati all'ordine.
2. Costi di spedizione
I prezzi destinati al mercato italiano sono espressi in euro, EUR.
Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore complessivo dei prodotti presenti nell'ordine:
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ordini pari o superiori a 209,79 EUR: spedizione gratuita
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ordini inferiori a 209,79 EUR: 8,50 EUR
Il costo applicabile viene mostrato nel riepilogo dell'ordine prima della conferma dell'acquisto.
Le spedizioni destinate all'Italia sono gestite secondo la modalità DDP, Delivered Duty Paid. Gli eventuali dazi e oneri di importazione connessi alla normale procedura di ingresso della merce sono inclusi nella gestione della spedizione e non vengono richiesti separatamente al cliente al momento della consegna.
3. Preparazione dell'ordine
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine passa alla fase di preparazione.
Il tempo normalmente previsto per questa fase è di:
1 - 3 giorni lavorativi
I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e festività.
In periodi caratterizzati da un volume elevato di ordini, aggiornamenti di inventario o festività, la preparazione può richiedere più tempo rispetto alla stima indicata.
4. Tempi stimati di consegna
Dopo la spedizione, il tempo di transito stimato per le consegne in Italia è di:
Il tempo complessivo stimato comprende quindi:
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preparazione: 1 - 3 giorni lavorativi
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trasporto: 7 - 13 giorni lavorativi
I tempi indicati sono stime e possono variare in relazione alla destinazione, al vettore, ai periodi festivi, alle condizioni meteorologiche eccezionali o ad altre circostanze che incidono sul trasporto.
5. Affidamento al vettore e tracciamento
Il servizio di trasporto può essere scelto in base alla destinazione e alle caratteristiche dell'ordine, comprese dimensioni e peso dei prodotti.
Quando il servizio utilizzato prevede il tracciamento, dopo l'affidamento della spedizione al vettore possono essere inviati tramite e-mail il numero di tracciamento e le informazioni disponibili per seguire il pacco.
Gli aggiornamenti del tracciamento dipendono dai sistemi del vettore. Dopo la creazione del codice può essere necessario un breve intervallo prima che compaiano i primi movimenti della spedizione.
6. Indirizzo di consegna
Prima di confermare l'acquisto, il cliente è invitato a controllare attentamente:
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nome del destinatario
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indirizzo e numero civico
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codice postale
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città e provincia
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numero di telefono
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eventuali informazioni utili alla consegna
Un indirizzo incompleto o errato può causare ritardi, mancati tentativi di consegna o restituzione della spedizione.
Se viene individuato un errore dopo l'invio dell'ordine, è consigliabile contattare il servizio clienti quanto prima. Una modifica può essere possibile solo se compatibile con lo stato di preparazione e con le procedure del vettore.
7. Modifiche prima della spedizione
Una richiesta di modifica dei dati di consegna può essere valutata finché l'ordine non è stato affidato al vettore.
Una volta iniziato il trasporto, la possibilità di modificare l'indirizzo o altri dati dipende dallo stato della spedizione e dalle opzioni rese disponibili dal vettore.
Per evitare problemi di consegna, è preferibile verificare tutti i dati prima di completare l'acquisto.
8. Ordini con più articoli
In alcuni casi, prodotti appartenenti allo stesso ordine possono essere preparati o spediti separatamente.
Questo può verificarsi, ad esempio, quando gli articoli hanno caratteristiche logistiche differenti o vengono gestiti attraverso flussi di spedizione diversi.
In caso di spedizioni separate, il cliente può ricevere più consegne e, quando disponibili, informazioni di tracciamento distinte.
9. Al momento della consegna
Al ricevimento dell'ordine è consigliabile controllare le condizioni esterne dell'imballaggio e verificare che il numero dei colli ricevuti sia coerente con la consegna prevista.
In presenza di un'anomalia visibile, può essere utile documentare le condizioni del pacco al momento della ricezione.
Per una segnalazione relativa a un articolo danneggiato, mancante o diverso da quello ordinato, è utile fornire:
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numero dell'ordine
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breve descrizione del problema
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fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando pertinenti
È consigliabile conservare l'imballaggio e gli elementi utili alla verifica fino alla gestione della segnalazione.
10. Mancata consegna e spedizioni restituite
Una consegna può non essere completata in caso di indirizzo errato o incompleto, destinatario non reperibile o altre circostanze legate alla consegna.
Se una spedizione viene restituita, la situazione viene valutata sulla base delle informazioni disponibili e dello stato dell'ordine.
Eventuali nuove modalità di consegna vengono definite in relazione alle circostanze che hanno determinato la restituzione.
11. Ritardi durante il trasporto
Se una spedizione supera sensibilmente il periodo stimato, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine.
Le informazioni disponibili sul tracciamento e sullo stato della spedizione possono essere utilizzate per verificare la situazione.
Un ritardo nella consegna non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana applicabile, incluso il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
12. Passaggio del rischio
Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al cliente secondo quanto previsto dalla normativa italiana applicabile.
Quando il trasporto è organizzato nell'ambito dell'ordine, il passaggio del rischio avviene generalmente nel momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
13. Dati necessari alla consegna
Per organizzare e completare la spedizione possono essere utilizzati i dati necessari alla consegna, come nome del destinatario, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail e informazioni relative all'ordine.
I dati pertinenti possono essere comunicati ai soggetti coinvolti nella gestione logistica nella misura necessaria allo svolgimento del servizio.
Il trattamento dei dati avviene secondo la disciplina applicabile in Italia in materia di protezione dei dati personali.
14. Assistenza per le spedizioni
Per domande relative alla preparazione di un ordine, alla consegna o a una spedizione è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: admin@tornelvik.com
Telefono: +1 (302) 627-9518
Indirizzo postale:
761 Pearsons Corner Rd
Hartly, DE 19953
Stati Uniti
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.
Mercato servito: Italia