Se acquisti su TORNELVIK in qualità di consumatore e il contratto viene concluso a distanza, puoi esercitare il diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa italiana.
Il recesso consente di comunicare la decisione di sciogliersi dal contratto entro il termine previsto, senza dover fornire una motivazione.
Le disposizioni riportate di seguito tengono conto del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
1. Termine per esercitare il recesso
Il termine ordinario per comunicare il recesso è di 14 giorni.
Per l'acquisto di un singolo bene, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene, quando tale criterio risulta applicabile secondo la normativa italiana.
Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della sua scadenza.
2. Come comunicare la decisione
Per esercitare il diritto di recesso è possibile inviare una dichiarazione chiara a:
La comunicazione deve permettere di comprendere in modo inequivocabile la volontà di recedere dall'acquisto.
Per facilitare l'identificazione dell'ordine è utile indicare:
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nome e cognome
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numero dell'ordine
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indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto
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prodotto o prodotti interessati
Non è necessario indicare il motivo della decisione.
3. Modulo facoltativo di recesso
Il consumatore può comunicare il recesso con una propria dichiarazione oppure utilizzare il seguente testo come modello facoltativo:
Destinatario: TORNELVIK
E-mail: admin@tornelvik.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Prodotto o prodotti:
Numero dell'ordine:
Data dell'ordine:
Data di ricezione:
Nome e cognome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Data:
L'utilizzo di questo modello non è obbligatorio. È sufficiente qualsiasi comunicazione che esprima chiaramente la decisione di recedere.
4. Restituzione dei beni
Dopo aver comunicato il recesso, i beni devono essere restituiti entro 14 giorni dalla data in cui è stata comunicata la decisione.
Il termine viene rispettato quando il prodotto viene consegnato al vettore prima della scadenza del periodo previsto.
Prima di spedire il reso è opportuno richiedere le indicazioni necessarie per individuare il punto di restituzione applicabile all'ordine.
L'indirizzo di contatto riportato in fondo a questa pagina non deve essere utilizzato automaticamente come indirizzo di reso.
L'indirizzo e le informazioni necessarie alla restituzione vengono comunicati tramite e-mail.
5. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può manipolare ed esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Quando presenti, è opportuno restituire insieme al prodotto:
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accessori
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componenti
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manuali
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parti incluse nella confezione
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altri elementi ricevuti con il bene
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato alle sue caratteristiche e al trasporto.
Se il bene ha subito una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, tale diminuzione può essere considerata secondo quanto previsto dalla normativa italiana applicabile.
6. Costi diretti della restituzione
In caso di recesso per ripensamento, i costi diretti necessari per restituire il prodotto sono a carico del consumatore.
Per articoli voluminosi o che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite un servizio postale ordinario, il costo del trasporto di ritorno può essere superiore a quello di una spedizione standard.
Prima di organizzare autonomamente il trasporto di un articolo voluminoso, è consigliabile richiedere le informazioni necessarie per la restituzione.
Eventuali costi che non possono essere ragionevolmente calcolati in anticipo dipendono dalle dimensioni del prodotto, dal peso, dalla località di ritiro e dal servizio di trasporto utilizzato.
7. Rimborso in seguito al recesso
Quando il recesso viene validamente esercitato, vengono rimborsati gli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa italiana applicabile.
Il rimborso comprende, nei casi previsti, il costo della consegna standard originariamente applicato all'ordine.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard proposta non devono necessariamente essere rimborsati oltre l'importo corrispondente alla consegna standard.
Il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa italiana.
8. Sospensione del rimborso
Nei casi consentiti dalla normativa applicabile, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli restituiti, se tale momento è precedente.
Per questo motivo è consigliabile conservare la prova di spedizione o altra documentazione che permetta di verificare l'avvenuta restituzione.
Il tempo necessario affinché l'importo risulti successivamente disponibile sul conto può dipendere dal circuito di pagamento o dall'istituto bancario.
9. Metodo utilizzato per il rimborso
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria.
Una modalità diversa può essere utilizzata quando viene concordata e non comporta costi aggiuntivi per il consumatore.
Gli eventuali tempi tecnici successivi all'emissione del rimborso dipendono dal metodo di pagamento e dal relativo fornitore.
10. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla normativa italiana.
A seconda della natura del prodotto, tra le eccezioni possono rientrare:
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beni confezionati su misura
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beni chiaramente personalizzati
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beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna
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altri beni o servizi per i quali il Codice del Consumo prevede una specifica esclusione
L'applicabilità di un'eccezione dipende dalle caratteristiche effettive del prodotto e dalle circostanze dell'acquisto.
11. Prodotti danneggiati o non conformi
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dai diritti riconosciuti al consumatore quando un prodotto risulta non conforme.
La presenza di un difetto, di un articolo errato o di un problema relativo alla conformità viene valutata secondo le tutele previste dalla normativa italiana applicabile.
L'esercizio del diritto di recesso non sostituisce né limita i rimedi che possono spettare al consumatore in presenza di un difetto di conformità.
12. Ordini con più prodotti
Se il recesso riguarda soltanto alcuni articoli di un ordine, il rimborso viene determinato in relazione ai prodotti interessati e alle circostanze dell'acquisto.
Gli eventuali costi di consegna vengono valutati secondo le disposizioni applicabili e la struttura dell'ordine originario.
Per prodotti consegnati separatamente, il calcolo del termine di recesso segue le regole previste dalla normativa italiana per la specifica modalità di consegna.
13. Informazioni utilizzate per gestire il recesso
Per gestire la comunicazione di recesso e la restituzione possono essere utilizzati i dati necessari a:
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identificare il cliente
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individuare l'ordine
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verificare i prodotti interessati
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organizzare la restituzione
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gestire il rimborso
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adempiere agli obblighi applicabili
Il trattamento dei dati personali avviene secondo la disciplina vigente in Italia in materia di protezione dei dati personali.
14. Tutela dei diritti del consumatore
Le indicazioni contenute in questa pagina non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge italiana.
Il diritto di recesso viene esercitato e gestito secondo le condizioni applicabili al contratto e le disposizioni del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
15. Aggiornamento dell'informativa
La presente informativa può essere aggiornata in relazione a modifiche delle modalità operative o della normativa applicabile.
Gli aggiornamenti non incidono sui diritti già maturati né sulle tutele inderogabili previste dalla legge.
Ultimo aggiornamento: 15 luglio 2026
16. Comunicazioni relative al recesso
Per comunicare la decisione di recedere o richiedere informazioni operative sulla restituzione è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: admin@tornelvik.com
Telefono: +1 (302) 627-9518
Indirizzo di contatto:
761 Pearsons Corner Rd
Hartly, DE 19953
Stati Uniti
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.
Mercato servito: Italia
L'indirizzo da utilizzare per la restituzione viene comunicato tramite e-mail in relazione all'ordine e non coincide necessariamente con l'indirizzo di contatto sopra indicato.